Brukerne vil finne dialogmuligheten ved å logge inn på «Ditt NAV» via nav.no.
Digital dialogkanal
Med bakgrunn i den pågående pandemisituasjonen har et økende antall personbrukere behov for å komme i kontakt med etaten. Dette har ført til stor pågang på telefon og i chatløsningene.
Arbeids- og velferdsdirektoratet åpner derfor en midlertidig kanal for brukere av sosiale tjenester på nav.no. Tilsvarende dialogmulighet har vært tilgjengelig for statlige brukere siden 2015.
Midlertidig løsning
Løsningen er planlagt å fungere i en begrenset periode, og i første omgang frem til 30. juni 2020. Den kommer i tillegg til digital søknad om økonomisk sosialhjelp og den midlertidige løsningen for søknad om økonomisk sosialhjelp.